10 Cosas que los usuarios no-técnicos nunca entederán

Los usuarios... que importantes son para los desarrolladores de software y sin embargo, no dan más que problemas. Aquí os dejo usa lista de 10 cosas que usuarios no-técnicos nunca entenderán del software.

1. Copiar y pegar: Me ha pasado más de una vez, ver como alguien en vez de usar la opción "Copy Paste" se pone a escribir todo otra vez. A veces está bien (por ejemplo en emails), poner una nota indicando que pueden hacer copiar/pegar.

2. Diferenciar entre aplicaciones web y nativas: Los usuarios acostumbrados a trabajar siempre en aplicaciones web no enteienden que en aplicaciones de escritorio, es necesario descargar actualizaciones para acceder a las últimas funcionalidades.

3. Almacenamiento de datos: Muchos usuarios no entienden la diferencia entre que los datos estén en su disco duro o en la nube y por eso se sorprenden cuando van a otro ordenador, instalan un aplicación y de forma "mágica" están esos datos. Podemos decir que algo parecido pasa con las extensiones de archivos. Por ejemplo, guardan un archivo en formato .xlsx y luego lo renombran a .csv, y encima todavía se sorprenden cuando lo abren en Excel y solo se ven carácteres raros.

4. Jerga Informática. Hablando con ellos no les hables de "Diálogos", "Ventanas", etc. para ellos todo son Ventanas.

5. Botón Derecho. Algunos usuarios nunca han usado el botón derecho del ratón (haber si va a explotar el ordenador si lo pulsan... total para que probar). Así que cuando desarrolles una aplicación nunca pongas una funcionalidad solo accesible desde el botón derecho, porque nunca sera descubierta.

6. Concurrencia. Algunas aplicaciones se pueden usar de manera concurrente (por ejemplo, aplicaciones cliente-servidor o basadas en web) y otra no (por ejemplo, la mayoría de aplicaciones de escritorio). Sin embargo, los usuarios asumen que todas pueden tener usuarios simultaneamente. Así que ti tu software no lo soporta AVISA, porque sino estarás creando falsas expectativas.

7. Qué acciones se pueden deshacer. Los usuarios técnicos en general no tienen miedo de probar cosas ya que siempre está la opción de deshacer, control de versiones, hacer backups, etc. Además normalmente sabrán si una acción es reversible o no. Con el resto de usuarios sin embargo, no ocurre esto, parece que si prueban algo vaya a arder el ordenador. Así que es mejor dejar unas pautas a seguir para hacer las cosas.

8. Necesitas backups. Ésta si es importante, no se porque, pero los usuarios piensan que es imposible que se pierda la información en el ordenador,

¿copias de seguridad? Total! ¿Para qué? Si estando en el ordenador no se va a perder

Desgraciadamente ésta es una lección que deben aprender de la forma más dura posible, perdiendo la información.

9. Leer la documentación. Todo el mundo sabe que leer la documentación es una perdida de tiempo, ¿o no? Lo que pasa es que es más fácil preguntar y punto, ¿para que molestarse? Y además, cuando tienen un error ni siquiera leen el mensaje del mismo, donde claramente se explica el origen del mismo.

10. Nunca es suficiente. Sea como sea el software, aunque sea el mejor del mundo, si los usuarios no están contentos no vale para nada. De hecho tendrás que cambiar el software para que se adapte a tus usuarios y no al revés. Siempre somos nosotros los que cedemos. ¿El cliente siempre tiene la razón?

Podéis leer el artículo original en inglés en Successful Software.

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